Zo geeft u feedback op een websiteontwerp waar u echt iets aan heeft

De nuttigste ontwerpfeedback beschrijft een probleem vanuit het perspectief van uw klant, komt van één persoon en komt in één keer binnen. Met zulke feedback krijgt u in minder rondes een betere website. De meeste projecten bevatten een vast aantal revisierondes, dus hoe u ze gebruikt, doet ertoe. Hier is een praktische werkwijze.

Belangrijkste punten

• Beoordeel het ontwerp aan de hand van het doel uit uw opdracht en behandel persoonlijke smaak als kleinere factor.
• Beschrijf het probleem dat u ziet en laat de ontwerper de oplossing voorstellen.
• Verzamel alle opmerkingen per ronde in één document van één persoon.
• Bekijk het ook op een telefoon en niet alleen op een laptop, met echte inhoud.
• Scheid verplichte punten van voorkeuren en keur schriftelijk goed.

Begin bij het doel, niet bij smaak

Lees voordat u het ontwerp opent nog eens wat de site moet bereiken en voor wie hij is. Vraag u dan af of een bezoeker uit die groep het aanbod zou begrijpen, het bedrijf zou vertrouwen en zou weten wat de volgende stap is. Een ontwerp kan mooi zijn en toch het doel missen, en andersom ook.

Persoonlijke smaak telt wel mee, want het is uw merk. Noem haar, en markeer haar als voorkeur.

Beschrijf het probleem, niet de oplossing

"Maak de knop groter" schrijft een oplossing voor. "Ik zag niet hoe ik een gesprek kon plannen" beschrijft een probleem, en de ontwerper kan dat op meerdere manieren oplossen, bijvoorbeeld met contrast, plaatsing of formulering. Door het probleem te beschrijven blijven alle oplossingen open en voorkomt u dat u één symptoom verhelpt en de oorzaak laat zitten.

Een goede opmerking heeft drie delen: waar u op de pagina bent, wat u verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde.

Geef feedback met één stem

Als drie collega's los van elkaar opmerkingen sturen, krijgt de ontwerper tegenstrijdigheden en moet hij raden wie beslist. Wijs één persoon aan die de opmerkingen verzamelt, meningsverschillen intern oplost en één lijst stuurt. Nummer de punten zodat antwoorden ernaar kunnen verwijzen.

Deze ene aanpassing bespaart het vaakst een ronde.

Kijk zoals uw klanten kijken

Open het ontwerp op uw telefoon, want voor veel bedrijven komen de meeste bezoekers via mobiel. Lees het met echte teksten en echte foto's, omdat plaatsvervangende inhoud problemen met lengte en toon verbergt. Probeer de hoofdhandeling uit te voeren, of dat nu bellen, een afspraak plannen of een bericht sturen is, en let op hoeveel stappen het kostte.

Vraag daarna iemand die uw bedrijf niet kent om na vijf seconden naar het eerste scherm te zeggen wat u doet. Dat antwoord vertelt u meer dan een lange interne discussie. In onze controle in zeven stappen staan meer dingen die het testen waard zijn.

Sorteer de lijst: verplicht en prettig om te hebben

Markeer elke opmerking als een van drie soorten. Een verplicht punt blokkeert het doel of bevat een fout, zoals een verkeerd telefoonnummer. Een punt dat beter moet verbetert de duidelijkheid of het vertrouwen. Een voorkeur is een kwestie van smaak. Bij veel opmerkingen kan de ontwerper zo tijd besteden waar het het meest uitmaakt, en u houdt de vrijheid om punten te laten vallen die u zelf minder belangrijk vindt.

Gebruik uw revisierondes bewust

Een project bevat meestal een beperkt aantal rondes, dus de eerste ronde besteedt u het best aan de grootste punten: structuur, boodschap en de hoofdhandeling. Fijne details zoals precieze witruimte en kleine tekstwijzigingen horen in de latere ronde, als de grote beslissingen vaststaan. Late nieuwe ideeën zijn de meest voorkomende manier om zonder rondes te komen te zitten. Komt er echt een nieuwe eis bij, zeg dat dan en laat het bureau die apart offreren.

Keur duidelijk goed

Bent u tevreden over een fase, zeg dat dan schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail. Duidelijke goedkeuring laat de volgende fase op vaste grond beginnen. Ze beschermt ook u, want ze legt precies vast wat is afgesproken.

Voor het grotere plaatje leest u hoe een websiteproject verloopt. Wilt u advies over opmaakkeuzes, dan leggen onze conversieprincipes uit waar wij op letten, en in een gratis kennismakingsgesprek van 30 minuten bespreken we uw eigen site. De gratis website-audit geeft u een onafhankelijk startpunt.