Wie Sie Feedback zum Website-Design geben, das zum gewünschten Ergebnis führt

Das nützlichste Design-Feedback beschreibt ein Problem aus Sicht Ihrer Kunden, kommt von einer Person und trifft gesammelt ein. Solches Feedback bringt Ihnen eine bessere Website in weniger Runden. Die meisten Projekte enthalten eine festgelegte Zahl an Korrekturrunden, daher kommt es darauf an, wie Sie sie nutzen. Hier ist eine praktische Methode.

Das Wichtigste in Kürze

• Beurteilen Sie das Design am Ziel aus Ihrem Briefing und behandeln Sie persönlichen Geschmack als kleineren Faktor.
• Beschreiben Sie das Problem, das Sie sehen, und lassen Sie den Designer die Lösung vorschlagen.
• Sammeln Sie alle Kommentare pro Runde in einem einzigen Dokument von einer Person.
• Prüfen Sie auf dem Smartphone und auf dem Laptop, mit echten Inhalten.
• Trennen Sie Notwendiges von Vorlieben und geben Sie schriftlich frei.

Beginnen Sie beim Ziel, nicht beim Geschmack

Lesen Sie vor dem Öffnen des Designs noch einmal nach, was die Website erreichen soll und für wen sie gedacht ist. Fragen Sie dann, ob ein Besucher aus dieser Gruppe das Angebot verstehen, dem Unternehmen vertrauen und wissen würde, was als Nächstes zu tun ist. Ein Design kann ansprechend sein und das Ziel trotzdem verfehlen – und umgekehrt.

Persönlicher Geschmack zählt trotzdem, denn es ist Ihre Marke. Sprechen Sie ihn an und kennzeichnen Sie ihn als Vorliebe.

Beschreiben Sie das Problem, nicht die Lösung

„Machen Sie den Button größer“ schreibt eine Lösung vor. „Ich habe nicht bemerkt, wie ich ein Gespräch buche“ beschreibt ein Problem, und der Designer kann es auf mehrere Arten lösen, etwa über Kontrast, Position oder Formulierung. Wer das Problem beschreibt, lässt alle Lösungen offen und vermeidet, ein Symptom zu beheben und die Ursache stehen zu lassen.

Ein guter Kommentar hat drei Teile: wo Sie sich auf der Seite befinden, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.

Geben Sie Feedback mit einer Stimme

Wenn drei Kollegen getrennt Kommentare schicken, erhält der Designer Widersprüche und muss raten, wer entscheidet. Benennen Sie eine Person, die die Kommentare sammelt, Meinungsverschiedenheiten intern klärt und eine einzige Liste schickt. Nummerieren Sie die Punkte, damit sich die Antworten darauf beziehen können.

Das ist die eine Änderung, die am häufigsten eine Runde einspart.

Betrachten Sie es so, wie Ihre Kunden es sehen

Öffnen Sie das Design auf Ihrem Smartphone, denn bei vielen Unternehmen kommen die meisten Besucher mobil. Lesen Sie es mit echten Texten und Fotos, da Platzhalter Probleme mit Länge und Ton verdecken. Versuchen Sie, die Hauptaktion auszuführen – anrufen, buchen oder eine Nachricht senden – und notieren Sie, wie viele Schritte es brauchte.

Bitten Sie dann jemanden, der Ihr Unternehmen nicht kennt, nach fünf Sekunden auf dem ersten Bildschirm zu beschreiben, was Sie tun. Diese Antwort sagt Ihnen mehr als eine lange interne Diskussion. Unser Sieben-Punkte-Check nennt weitere Dinge, die sich zu testen lohnen.

Sortieren Sie die Liste: notwendig und wünschenswert

Ordnen Sie jedem Kommentar einen von drei Typen zu. Ein notwendiger Punkt blockiert das Ziel oder enthält einen Fehler, etwa eine falsche Telefonnummer. Ein wichtiger Punkt verbessert Klarheit oder Vertrauen. Eine Vorliebe ist Geschmackssache. Bei vielen Kommentaren kann der Designer die Zeit dann dort einsetzen, wo sie am meisten bringt, und Sie behalten die Freiheit, Punkte zu streichen, die Sie für nebensächlich halten.

Nutzen Sie Ihre Korrekturrunden gezielt

Ein Projekt enthält meist eine begrenzte Zahl an Runden, daher sollte die erste Runde den großen Punkten gelten: Struktur, Botschaft und Hauptaktion. Feinheiten wie genaue Abstände und kleine Textänderungen gehören in die spätere Runde, wenn die großen Entscheidungen stehen. Neue Ideen spät im Projekt sind der häufigste Grund, warum die Runden ausgehen. Wenn eine wirklich neue Anforderung auftaucht, sagen Sie das und lassen Sie das Studio sie separat anbieten.

Geben Sie klar frei

Wenn Sie mit einer Phase zufrieden sind, sagen Sie das schriftlich, zum Beispiel per E-Mail. Eine klare Freigabe lässt die nächste Phase auf festem Boden beginnen. Sie schützt auch Sie, weil sie genau festhält, was vereinbart wurde.

Den Gesamtablauf eines Projekts beschreibt wie ein Website-Projekt abläuft. Wenn Sie Rat zu Layout-Entscheidungen möchten, erklären unsere Prinzipien für conversionstarkes Design, worauf wir achten, und ein kostenloses 30-minütiges Erstgespräch ist der Ort, um über Ihre Website zu sprechen. Das kostenlose Website-Audit gibt Ihnen einen unabhängigen Ausgangspunkt.