Restitutiebeleid

• Projectprijzen zijn vast en staan in uw schriftelijke voorstel of overeenkomst. Tenzij daarin anders staat, start een aanbetaling van 50% het werk en is het restant verschuldigd bij oplevering.
• De aanbetaling reserveert onze tijd en dekt de eerste fase. Zodra het werk is gestart, is de aanbetaling niet restitueerbaar, behalve in de gevallen die op deze pagina staan.

Elk van ons kan een project beëindigen met een schriftelijke opzegtermijn van 14 dagen. U betaalt dan voor het tot dan toe uitgevoerde werk, volgens deze schaal:

• 50% van de projectprijs (de aanbetaling) tot goedkeuring van het ontwerp.
• 75% nadat het ontwerp is goedgekeurd.
• 100% zodra de website klaar is voor lancering.

Heeft u meer betaald dan verschuldigd is voor het uitgevoerde werk, dan krijgt u het verschil terug. Niet-restitueerbare kosten van derden die wij al namens u hebben betaald, zoals licenties of domeinregistraties, worden ook in rekening gebracht.

• Bent u consument en handelt u niet voor een bedrijf, dan kunt u binnen 14 dagen na ondertekening zonder opgave van redenen van de overeenkomst afzien door te mailen naar [email protected].
• Wij beginnen binnen die termijn alleen als u daar uitdrukkelijk om vraagt. Herroept u daarna, dan betaalt u een evenredig bedrag voor het werk dat tot het moment van uw melding is gedaan, en wat u meer betaalde, krijgt u binnen 14 dagen terug.
• Zodra de dienst op uw uitdrukkelijke verzoek volledig is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht.

• Abonnementen lopen minimaal drie maanden en daarna van maand tot maand. Elk van ons kan een abonnement opzeggen met een schriftelijke opzegtermijn van één maand; e-mail volstaat.
• Betaalt u jaarlijks en zegt u na het eerste abonnementsjaar op, dan krijgt u vooruitbetaalde maanden na afloop van de opzegtermijn terug.
• Hosting leveren wij alleen zolang een abonnement loopt. Als een abonnement eindigt en alle facturen zijn betaald, dragen wij de websitebestanden over en helpen wij u met de verhuizing naar een aanbieder naar keuze.

Laat het ons schriftelijk weten. Wat niet overeenkomt met de afgesproken scope verbeteren wij binnen de revisierondes uit uw overeenkomst, of zonder extra kosten als het om een gebrek gaat. Kunnen wij niet leveren wat de overeenkomst beschrijft, dan spreken wij met u schriftelijk een redelijke gedeeltelijke of volledige terugbetaling af.

De website-audit en het kennismakingsgesprek van 30 minuten zijn gratis, dus er is niets terug te betalen.

Terugbetalingen gaan naar de betaalmethode die u gebruikte, of per bankoverschrijving als dat niet kan, binnen 14 dagen nadat wij het bedrag hebben afgesproken. Kosten van uw bank of betaalprovider waar wij geen invloed op hebben, kunnen niet altijd worden teruggevorderd.

Vragen over een terugbetaling, of wilt u een project of abonnement beëindigen? Mail naar [email protected] en vermeld uw projectnaam of factuurnummer.