Cómo dar feedback sobre el diseño de tu web para conseguir el resultado que quieres

El feedback de diseño más útil describe un problema desde el punto de vista de tu cliente, viene de una sola persona y llega todo junto. Un feedback así te da una web mejor en menos rondas. La mayoría de los proyectos incluyen un número fijo de rondas de revisión, así que importa cómo las usas. Aquí tienes un método práctico.

Puntos clave

• Juzga el diseño según el objetivo de tu briefing, y deja el gusto personal como un factor menor.
• Describe el problema que ves y deja que el diseñador proponga la solución.
• Reúne todos los comentarios en un solo documento, de una sola persona por ronda.
• Revisa en el móvil además de en el portátil, con contenido real.
• Separa lo imprescindible de las preferencias, y aprueba por escrito.

Empieza por el objetivo, no por el gusto

Antes de abrir el diseño, relee qué tiene que conseguir la web y para quién es. Luego pregúntate si un visitante de ese grupo entendería la oferta, confiaría en el negocio y sabría qué hacer a continuación. Un diseño puede ser bonito y no cumplir el objetivo, y también al revés.

El gusto personal cuenta, porque es tu marca. Dilo, y señálalo como preferencia.

Describe el problema, no la solución

«Haz el botón más grande» prescribe un arreglo. «No vi cómo reservar una llamada» describe un problema, y el diseñador puede resolverlo de varias formas: contraste, posición o redacción. Describir el problema mantiene abiertas todas las soluciones y evita que arregles un síntoma y dejes la causa.

Un buen comentario tiene tres partes: dónde estás en la página, qué esperabas y qué pasó en su lugar.

Da feedback con una sola voz

Si tres compañeros envían comentarios por separado, el diseñador recibe contradicciones y tiene que adivinar quién decide. Nombra a una persona que reúna los comentarios, resuelva los desacuerdos internamente y envíe una sola lista. Numera los puntos para que las respuestas puedan referirse a ellos.

Es el cambio que más a menudo ahorra una ronda.

Míralo como lo verán tus clientes

Abre el diseño en el móvil, porque en muchos negocios la mayoría de las visitas llegan desde ahí. Léelo con textos y fotos reales, ya que el contenido de relleno esconde problemas de longitud y de tono. Intenta completar la acción principal, ya sea llamar, reservar o enviar un mensaje, y apunta cuántos pasos te ha llevado.

Después pide a alguien que no conozca tu negocio que describa a qué te dedicas tras mirar la primera pantalla cinco segundos. Su respuesta te dice más que una larga discusión interna. Nuestra revisión en siete comprobaciones recoge otras cosas que vale la pena probar.

Ordena la lista: imprescindible y deseable

Marca cada comentario como uno de tres tipos. Un imprescindible bloquea el objetivo o contiene un error, como un teléfono equivocado. Un importante mejora la claridad o la confianza. Una preferencia es cuestión de gusto. Cuando hay muchos comentarios, el diseñador puede dedicar el tiempo donde más importa, y tú conservas la libertad de descartar lo que consideres menor.

Usa tus rondas de revisión con intención

Un proyecto suele incluir un número limitado de rondas, así que la primera conviene dedicarla a lo grande: estructura, mensaje y acción principal. Los detalles finos, como espacios exactos y pequeños cambios de redacción, van en la ronda siguiente, cuando las grandes decisiones ya están cerradas. Añadir ideas nuevas al final del proyecto es la forma más común de quedarse sin rondas. Si aparece un requisito realmente nuevo, dilo y deja que el estudio lo presupueste aparte.

Aprueba con claridad

Cuando estés satisfecho con una fase, dilo por escrito, por ejemplo por email. Una aprobación clara permite que la siguiente fase empiece sobre terreno firme. También te protege, porque deja constancia exacta de lo acordado.

Para ver el proyecto completo, lee cómo funciona un proyecto web. Si quieres consejo sobre decisiones de diseño, nuestros principios de diseño para la conversión explican en qué nos fijamos, y una llamada de descubrimiento gratuita de 30 minutos es el momento de hablar de tu web. La auditoría web gratuita te da un punto de partida independiente.