Come dare feedback sul design del sito per ottenere il risultato che vuoi

Il feedback di design più utile descrive un problema dal punto di vista del tuo cliente, arriva da una sola persona e in un'unica volta. Un feedback così ti dà un sito migliore in meno giri. La maggior parte dei progetti include un numero stabilito di giri di revisione, quindi conta come li usi. Ecco un metodo pratico.

Punti chiave

• Valuta il design rispetto all'obiettivo del brief, e considera il gusto personale un fattore secondario.
• Descrivi il problema che vedi e lascia che il designer proponga la soluzione.
• Raccogli tutti i commenti in un unico documento, da una sola persona per giro.
• Guarda il design sia sullo smartphone sia sul portatile, con contenuti reali.
• Separa ciò che va corretto dalle preferenze, e approva per iscritto.

Parti dall'obiettivo, non dal gusto

Prima di aprire il design, rileggi cosa deve ottenere il sito e a chi si rivolge. Poi chiediti se un visitatore di quel gruppo capirebbe l'offerta, si fiderebbe dell'attività e saprebbe cosa fare dopo. Un design può essere bello e mancare l'obiettivo, e vale anche il contrario.

Il gusto personale conta comunque, perché è il tuo brand. Dillo, e segnalalo come preferenza.

Descrivi il problema, non la soluzione

«Fai il pulsante più grande» prescrive una correzione. «Non ho notato come prenotare una call» descrive un problema, e il designer può risolverlo in diversi modi: contrasto, posizione o testo. Descrivere il problema lascia aperte tutte le soluzioni ed evita di correggere un sintomo lasciando la causa.

Un buon commento ha tre parti: dove sei nella pagina, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece.

Dai il feedback con una sola voce

Se tre colleghi mandano commenti separati, il designer riceve contraddizioni e deve indovinare chi decide. Nomina una persona che raccolga i commenti, risolva internamente i disaccordi e mandi un'unica lista. Numera i punti così le risposte possono farvi riferimento.

È il singolo cambiamento che più spesso fa risparmiare un giro.

Guardalo come lo vedranno i tuoi clienti

Apri il design sullo smartphone, perché per molte attività la maggior parte dei visitatori arriva da mobile. Leggilo con testi e foto reali, perché i contenuti segnaposto nascondono problemi di lunghezza e di tono. Prova a completare l'azione principale, che sia chiamare, prenotare o inviare un messaggio, e annota quanti passaggi ci sono voluti.

Poi chiedi a qualcuno che non conosce la tua attività di descrivere cosa fai dopo aver guardato la prima schermata per cinque secondi. La sua risposta ti dice più di una lunga discussione interna. La nostra verifica in sette controlli elenca altre cose che vale la pena testare.

Ordina la lista: indispensabile e auspicabile

Segna ogni commento come uno di tre tipi. Un indispensabile blocca l'obiettivo o contiene un errore, come un numero di telefono sbagliato. Un importante migliora chiarezza o fiducia. Una preferenza è questione di gusto. Quando i commenti sono molti, il designer può dedicare il tempo dove conta di più, e tu mantieni la libertà di lasciar cadere ciò che consideri minore.

Usa i giri di revisione con intenzione

Un progetto di solito include un numero limitato di giri, quindi il primo è meglio dedicarlo ai punti grandi: struttura, messaggio e azione principale. I dettagli fini come spaziature esatte e piccole modifiche al testo vanno nel giro successivo, quando le grandi decisioni sono chiuse. Aggiungere idee nuove a progetto avanzato è il modo più comune per esaurire i giri. Se emerge un requisito davvero nuovo, dillo e lascia che lo studio lo quoti a parte.

Approva in modo chiaro

Quando sei soddisfatto di una fase, dillo per iscritto, per esempio via email. Un'approvazione chiara permette alla fase successiva di partire su basi solide. Ti tutela anche, perché registra esattamente cosa è stato concordato.

Per il quadro completo di un progetto, leggi come funziona un progetto web. Se vuoi consigli sulle scelte di layout, i nostri principi di design per la conversione spiegano cosa guardiamo, e una call conoscitiva gratuita di 30 minuti è il momento per parlare del tuo sito. L'audit gratuito del sito ti dà un punto di partenza indipendente.