Seis principios de diseño para la conversión que aguantan la presión

El diseño para la conversión está lleno de folclore. Casi todo depende del contexto y se viene abajo en cuanto cambias el público o la oferta. Estos seis han sobrevivido a todos los proyectos en los que los hemos probado.

Uno: la claridad gana a la persuasión. Un visitante que entiende la oferta convierte con más fiabilidad que uno al que han empujado con astucia pero sigue confundido. Dos: una acción principal por pantalla. Las llamadas a la acción que compiten entre sí reparten la atención y reducen la respuesta a todas.

Tres: pruebas cerca de la petición. Testimonios, resultados y señales de credibilidad van junto al punto de decisión, no escondidos en otra página. Cuatro: reduce el coste de decir que sí. Formularios más cortos, expectativas más claras y una idea visible de lo que pasa después bajan el riesgo percibido.

Cinco: la velocidad es una funcionalidad. Una web rápida parece fiable y competente antes de que se lea una sola palabra. Seis: escribe como una persona. El lenguaje corporativo lleno de matices transmite distancia; el lenguaje directo transmite seguridad. Nada de esto sorprende. La disciplina está en aplicar los seis a la vez, siempre.