Política de reembolsos

• Los precios de los proyectos son cerrados y figuran en tu propuesta o acuerdo por escrito. Salvo que diga otra cosa, un anticipo del 50 % pone en marcha el trabajo y el resto se paga al terminar.
• El anticipo reserva nuestro tiempo y cubre la primera fase. Una vez empezado el trabajo no se devuelve, salvo en los casos descritos en esta página.

Cualquiera de las partes puede terminar un proyecto con un preaviso por escrito de 14 días. En ese caso pagas el trabajo realizado hasta ese momento, según esta escala:

• El 50 % del precio del proyecto (el anticipo) hasta la aprobación del diseño.
• El 75 % una vez aprobado el diseño.
• El 100 % cuando la web está lista para su lanzamiento.

Si has pagado más de lo que corresponde al trabajo realizado, se te devuelve la diferencia. También se cobran los costes de terceros no reembolsables que ya hayamos pagado en tu nombre, como licencias o registros de dominio.

• Si eres consumidor y no actúas en nombre de una empresa, puedes desistir de un acuerdo en los 14 días siguientes a su firma, sin dar ningún motivo, escribiendo a [email protected].
• Solo empezamos a trabajar dentro de ese plazo si nos lo pides expresamente. Si después desistes, pagas una parte proporcional del trabajo realizado hasta el momento en que nos avisas, y lo que hayas pagado por encima se te devuelve en un plazo de 14 días.
• Una vez prestados por completo los servicios a petición expresa tuya, el derecho de desistimiento termina.

• Los planes tienen una permanencia mínima de tres meses y después son mes a mes. Cualquiera de las partes puede terminar un plan con un mes de preaviso por escrito; basta con un email.
• Si pagas anualmente y terminas el plan con preaviso después del primer año, se te devuelven los meses pagados por adelantado posteriores al final del preaviso.
• El hosting solo se presta mientras el plan está activo. Cuando un plan termina y todas las facturas están pagadas, te entregamos los archivos de la web y te ayudamos a pasar al proveedor que elijas.

Avísanos por escrito y corregiremos todo lo que no se ajuste al alcance acordado, dentro de las rondas de revisión de tu acuerdo o sin coste adicional si se trata de un defecto. Si no podemos entregar lo que describe el acuerdo, pactaremos contigo por escrito un reembolso parcial o total justo.

La auditoría web y la llamada de descubrimiento de 30 minutos son gratuitas, así que no hay nada que reembolsar.

Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago que usaste, o por transferencia bancaria si no es posible, en un plazo de 14 días desde que acordamos el importe. Las comisiones bancarias o de proveedores de pago ajenas a nosotros pueden no ser recuperables.

¿Preguntas sobre un reembolso, o quieres terminar un proyecto o un plan? Escribe a [email protected] indicando el nombre del proyecto o el número de factura.