¿Tu web te está costando consultas? Siete comprobaciones que puedes hacer en 10 minutos

Una web te cuesta consultas cuando un visitante que quería contactar no supo cómo hacerlo, no encontró motivos para confiar en ti o se cansó de esperar. Con un móvil, un portátil y diez minutos encuentras la mayoría de las causas. Las siete comprobaciones de abajo están en el orden en que las haríamos nosotros.

Puntos clave

• La mayoría de las consultas perdidas vienen de unos pocos problemas visibles: una primera pantalla confusa, un siguiente paso escondido, páginas lentas en el móvil y un formulario de contacto que falla o pide demasiado.
• Prueba tu web en tu propio móvil, con datos móviles, antes de abrir ninguna herramienta.
• Google considera buena la velocidad de carga cuando el Largest Contentful Paint es de 2,5 segundos o menos, medido en visitas reales.
• Si no sabes cuántas consultas generó la web el mes pasado, arregla primero la medición.

1. ¿Entiende un desconocido a qué te dedicas en cinco segundos?

Abre tu página de inicio en el móvil y lee solo lo que aparece antes de hacer scroll. Debe decir qué haces, para quién y dónde trabajas. Si el visitante necesita la página «Sobre nosotros» para entenderlo, muchos se irán antes de llegar.

Lo mismo vale para el título de la página en los resultados de búsqueda. Si quieres ver cómo se estructura una buena primera pantalla, nuestro artículo sobre qué poner en la página de inicio de una empresa de servicios la repasa bloque a bloque.

2. ¿Se ve el siguiente paso sin hacer scroll?

Elige la acción que más te interesa: una llamada, una reserva o una petición de presupuesto. Luego comprueba lo rápido que la encuentras. Cuando una página ofrece cuatro botones del mismo peso, los visitantes suelen no pulsar ninguno.

En el móvil, un número de teléfono o un botón de reserva pulsable en la parte superior hace más que un menú largo.

3. ¿Carga rápido en el móvil?

Pasa tu página de inicio por PageSpeed Insights. Si aparece una sección con la experiencia de usuarios reales, fíate más de ella que de la puntuación de laboratorio. Los umbrales publicados por Google para un buen resultado son un Largest Contentful Paint de 2,5 segundos o menos, un Interaction to Next Paint de 200 milisegundos o menos y un Cumulative Layout Shift de 0,1 o menos.

Las fotos grandes sin comprimir y los muchos scripts de terceros son las causas habituales. Nuestra guía sobre la velocidad web explica cada métrica y qué arreglar primero.

4. ¿Funciona tu formulario de contacto, y pide demasiado?

Envía tú mismo un mensaje desde tu formulario, con el móvil. Comprueba que aparece el mensaje de confirmación, que el email llega a tu bandeja de entrada y no al spam, y que puedes responderlo.

Después cuenta los campos obligatorios. Nombre, email y un mensaje bastan para empezar una conversación. Cada campo obligatorio extra es otro motivo para abandonar a mitad.

5. ¿Hay pruebas donde se toma la decisión?

Los visitantes que están a punto de contactar buscan pruebas de que ya lo has hecho antes. Clientes con nombre, proyectos reales y testimonios con el nombre y el cargo de una persona cumplen esa función. Los sellos genéricos y las fotos de stock, no.

Pon las pruebas junto a la llamada a la acción, no solo en una página aparte. Tienes ejemplos de cómo las presentamos en nuestro trabajo.

6. ¿Te encuentran por tu nombre y por tu servicio?

Busca el nombre de tu negocio. Tu web, tu Perfil de Empresa en Google y tu número de teléfono deberían aparecer y coincidir entre sí. Después busca tu servicio junto con tu ciudad o región y mira quién aparece.

Si trabajas para un mercado local, la guía de SEO local cubre lo básico del perfil y los directorios.

7. ¿Sabes cuántas consultas generó la web el mes pasado?

Sin un número no puedes saber si un cambio ha servido. Usa una analítica que registre como objetivos los envíos de formulario, las llamadas y las reservas, y apunta el total de cada mes. Una herramienta respetuosa con la privacidad como Plausible lo hace sin banner de cookies.

Cuando tengas el total, compáralo con el número de visitas y tendrás tu tasa de conversión.

Qué arreglar primero

Empieza por lo que te haya mostrado tu propio móvil en las comprobaciones 1 a 4, porque esos problemas afectan a todos los visitantes. Después van las pruebas y la visibilidad, y la medición debe estar activa antes de cambiar nada para que puedas ver el efecto.

Si prefieres que lo mire otra persona, la auditoría web gratuita revisa velocidad, estructura y configuración básica de búsqueda y te envía los resultados por email. Para hablar de qué cambiar, puedes reservar una llamada de descubrimiento gratuita de 30 minutos. En la página de servicios verás lo que creamos y mantenemos.