La Ley Europea de Accesibilidad y tu web: qué deben comprobar las pequeñas empresas

La Ley Europea de Accesibilidad (Directiva (UE) 2019/882) se aplica desde el 28 de junio de 2025. Exige que muchos servicios dirigidos a consumidores, entre ellos las tiendas online, puedan ser utilizados por personas con discapacidad. Las microempresas que prestan servicios están exentas, pero la mayoría de los arreglos son trabajo de calidad básico que hace la web más fácil para cualquier visitante. Este artículo es información general y no asesoramiento legal, así que revisa las normas de tu país.

Puntos clave

• La Ley cubre muchos servicios online dirigidos a consumidores, como el comercio electrónico, y se aplica a las empresas que venden a clientes en la UE.
• Las microempresas, es decir, con menos de diez empleados y un volumen de negocio anual o balance general de no más de 2 millones de euros, están exentas de los requisitos para servicios.
• La referencia técnica es la norma europea EN 301 549, que se basa en las WCAG. Hoy el objetivo razonable es WCAG 2.2 nivel AA.
• El uso con teclado, el contraste de color, las descripciones de imágenes, las etiquetas de los formularios y el zoom son las comprobaciones que detectan más problemas.
• La accesibilidad debe estar en el briefing cuando encargas o rehaces una web.

¿Se aplica la Ley a tu negocio?

Depende de qué vendes y a quién. La Ley cubre una lista concreta de servicios al consumidor, y las compras online son uno de ellos. Una web corporativa de una consultora que trabaja para otras empresas está, en general, en una situación distinta a la de una tienda online que vende a consumidores.

La exención por tamaño es aparte. Si tienes menos de diez empleados y tu volumen de negocio anual o tu balance general no supera los 2 millones de euros, los requisitos para servicios no se te aplican. Cada Estado miembro transpone y hace cumplir la Ley, así que los detalles y las sanciones varían según el país. Si tienes dudas, consulta con un abogado o con la autoridad nacional competente.

¿Qué estándar seguir?

La Ley remite a la norma europea armonizada EN 301 549, y para el contenido web esa norma se basa en las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) del W3C. La versión actual es WCAG 2.2, y el nivel AA es el objetivo habitual. Una web que cumple 2.2 AA cubre también los criterios de la anterior 2.1 AA, así que no hace falta elegir entre ellas.

Nuestra guía para elegir diseñador web incluye la pregunta que debes hacerle a un proveedor sobre esto, y la guía sobre el coste de una web explica por qué la accesibilidad debe estar en el alcance desde el principio.

Siete comprobaciones que puedes hacer tú mismo

Estas comprobaciones no sustituyen a una auditoría completa, pero detectan los problemas que más bloquean a la gente.

1. Usa solo el teclado. Recorre con Tab tu página de inicio y tu formulario de compra o de contacto. Deberías llegar a cada enlace, botón y campo, en un orden lógico, y ver siempre dónde estás.
2. Comprueba el contraste. El texto principal necesita una relación de contraste de al menos 4,5 a 1 con su fondo en el nivel AA. Hay verificadores de contraste gratuitos donde pegas dos colores.
3. Describe las imágenes con significado. Las imágenes que aportan información necesitan un texto alternativo breve. Las puramente decorativas deben tenerlo vacío.
4. Etiqueta cada campo del formulario. Una etiqueta visible asociada a cada campo es mejor que un texto de ejemplo, que desaparece al escribir.
5. Haz zoom al 200 por ciento. La página debe seguir siendo usable sin scroll lateral ni contenido solapado, y el tamaño del texto debe responder a los ajustes del navegador.
6. Añade subtítulos a los vídeos. El contenido hablado necesita subtítulos o una transcripción, y nada debe reproducirse solo con sonido.
7. Revisa los encabezados. Un encabezado principal y después subencabezados lógicos. Quienes usan lectores de pantalla saltan entre encabezados para orientarse.

Qué preguntarle a tu diseñador web

Pregunta con qué estándar de accesibilidad trabaja y cómo lo comprueba. Una buena respuesta menciona WCAG 2.2 AA e incluye tanto herramientas automáticas como pruebas manuales con teclado y lector de pantalla. Pregunta qué pasa cuando añades contenido más adelante, porque una plantilla accesible puede estropearse con una imagen sin descripción o un banner con poco contraste.

Las revisiones continuas forman parte de mantener una web sana, algo que trata nuestra guía de mantenimiento web.

Por dónde empezar

Haz las siete comprobaciones en tu página de inicio y en tu formulario más importante, apunta lo que falla y arregla lo que impide que la gente te contacte o compre. Después planifica el resto poco a poco.

Nuestra auditoría web gratuita incluye señales de accesibilidad junto con comprobaciones de velocidad y búsqueda, y nuestra revisión en siete comprobaciones cubre lo que importa para las consultas. Si quieres hablar de rehacer o reparar tu web, reserva una llamada de descubrimiento gratuita de 30 minutos o mira nuestros servicios.