De Europese toegankelijkheidsrichtlijn en uw website: wat kleine bedrijven moeten controleren

De Europese toegankelijkheidsrichtlijn (European Accessibility Act, Richtlijn (EU) 2019/882) geldt sinds 28 juni 2025. Veel diensten voor consumenten, waaronder webwinkels, moeten daardoor bruikbaar zijn voor mensen met een beperking. Micro-ondernemingen die diensten verlenen zijn uitgezonderd, maar de meeste verbeteringen zijn gewoon goed vakwerk waar elke bezoeker iets aan heeft. Dit artikel is algemene informatie en geen juridisch advies, dus controleer de regels in uw eigen land.

Belangrijkste punten

• De richtlijn omvat veel online diensten voor consumenten, zoals e-commerce, en geldt voor bedrijven die aan klanten in de EU verkopen.
• Micro-ondernemingen, met minder dan tien medewerkers en een jaaromzet of balanstotaal van hoogstens 2 miljoen euro, zijn vrijgesteld van de eisen voor diensten.
• De technische referentie is de Europese norm EN 301 549, die voortbouwt op WCAG. WCAG 2.2 niveau AA is nu een verstandig doel.
• Toetsenbordgebruik, kleurcontrast, beschrijvingen bij afbeeldingen, formulierlabels en inzoomen vinden de meeste problemen.
• Toegankelijkheid hoort in de opdracht als u een site laat bouwen of vernieuwen.

Geldt de richtlijn voor uw bedrijf?

Dat hangt af van wat u verkoopt en aan wie. De richtlijn noemt een bepaalde lijst consumentendiensten, en online winkelen hoort daarbij. Een visitekaartjessite van een adviesbureau voor bedrijven verkeert doorgaans in een andere positie dan een webwinkel die aan consumenten verkoopt.

De vrijstelling naar bedrijfsgrootte staat daar los van. Heeft u minder dan tien medewerkers en een jaaromzet of balanstotaal van hoogstens 2 miljoen euro, dan gelden de eisen voor diensten niet voor u. Lidstaten voeren de richtlijn zelf in en handhaven haar zelf, dus details en sancties verschillen per land. Twijfelt u, vraag het dan een jurist of de toezichthouder in uw land.

Welke norm houdt u aan?

De richtlijn verwijst naar de geharmoniseerde Europese norm EN 301 549, en voor webinhoud steunt die norm op de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) van het W3C. De huidige versie is WCAG 2.2 en niveau AA is het gebruikelijke doel. Een site die aan 2.2 AA voldoet, haalt ook de eerdere criteria van 2.1 AA, dus u hoeft niet te kiezen.

In onze gids over het kiezen van een webdesigner staat de vraag die u hierover aan een aanbieder stelt, en de gids over websitekosten legt uit waarom toegankelijkheid vanaf het begin in de opdracht hoort.

Zeven controles die u zelf doet

Deze controles vervangen geen volledige audit, maar ze vinden de problemen die mensen het vaakst blokkeren.

1. Gebruik alleen het toetsenbord. Druk op Tab door uw homepage en uw bestel- of contactformulier. U moet elke link, knop en elk veld bereiken, in een logische volgorde, en altijd zien waar u bent.
2. Controleer het contrast. Lopende tekst heeft op niveau AA een contrastverhouding van minimaal 4,5 op 1 tegen de achtergrond nodig. Gratis contrastcheckers laten u twee kleuren invoeren.
3. Beschrijf betekenisvolle afbeeldingen. Afbeeldingen die informatie bevatten, hebben een korte tekstalternatief nodig. Puur decoratieve afbeeldingen krijgen een leeg alternatief.
4. Geef elk formulierveld een label. Een zichtbaar label bij elk veld is beter dan placeholdertekst, die verdwijnt zodra iemand typt.
5. Zoom in tot 200 procent. De pagina moet bruikbaar blijven zonder zijwaarts scrollen of overlappende inhoud, en de tekstgrootte moet meebewegen met de browserinstellingen.
6. Voeg ondertitels toe aan video's. Gesproken inhoud heeft ondertitels of een transcript nodig, en niets mag uit zichzelf met geluid afspelen.
7. Controleer uw koppen. Eén hoofdkop, daarna logische tussenkoppen. Gebruikers van schermlezers springen van kop naar kop om hun weg te vinden.

Wat u uw webdesigner vraagt

Vraag naar welke toegankelijkheidsnorm hij bouwt en hoe hij die test. Een goed antwoord noemt WCAG 2.2 AA en vermeldt zowel geautomatiseerde tools als handmatige controles met een toetsenbord en een schermlezer. Vraag ook wat er gebeurt als u later inhoud toevoegt, want een toegankelijk sjabloon gaat stuk door één afbeelding zonder beschrijving of één banner met te weinig contrast.

Periodieke controles horen bij het gezond houden van een site; onze gids over websiteonderhoud beschrijft dat.

Waar u begint

Doe de zeven controles op uw homepage en uw belangrijkste formulier, schrijf op wat faalt en los eerst op wat mensen belet om contact op te nemen of te kopen. Plan de rest daarna in de tijd.

Onze gratis website-audit bevat toegankelijkheidssignalen naast controles op snelheid en vindbaarheid, en onze controle in zeven stappen behandelt wat voor aanvragen telt. Wilt u een vernieuwing of reparatie bespreken, plan dan een gratis kennismakingsgesprek van 30 minuten, of bekijk onze diensten.