Kostet Ihre Website Sie Anfragen? Sieben Checks, die Sie in 10 Minuten machen können

Eine Website kostet Sie Anfragen, wenn ein Besucher, der Kontakt aufnehmen wollte, nicht herausfand, wie, keinen Grund fand, Ihnen zu vertrauen, oder das Warten leid war. Ein Smartphone, ein Laptop und zehn Minuten reichen, um die meisten Ursachen zu finden. Die sieben Checks unten stehen in der Reihenfolge, in der wir sie durchführen würden.

Das Wichtigste in Kürze

• Die meisten verlorenen Anfragen gehen auf wenige sichtbare Probleme zurück: einen unklaren ersten Bildschirm, einen versteckten nächsten Schritt, langsame Seiten auf dem Smartphone und ein Kontaktformular, das nicht funktioniert oder zu viel verlangt.
• Testen Sie Ihre Website auf Ihrem eigenen Smartphone, über mobile Daten, bevor Sie irgendein Tool öffnen.
• Google bewertet die Ladegeschwindigkeit als gut, wenn der Largest Contentful Paint bei 2,5 Sekunden oder weniger liegt, gemessen bei echten Besuchen.
• Wenn Sie nicht sagen können, wie viele Anfragen die Website letzten Monat gebracht hat, richten Sie zuerst die Messung ein.

1. Erkennt ein Fremder in fünf Sekunden, was Sie tun?

Öffnen Sie Ihre Startseite auf dem Smartphone und lesen Sie nur, was vor dem Scrollen sichtbar ist. Dort sollte stehen, was Sie tun, für wen und wo Sie arbeiten. Wenn ein Besucher dafür die Seite „Über uns“ braucht, sind viele weg, bevor sie dort ankommen.

Dasselbe gilt für den Seitentitel in den Suchergebnissen. Wie ein guter erster Bildschirm aufgebaut ist, zeigt unser Artikel darüber, was auf die Startseite eines Dienstleisters gehört, Block für Block.

2. Ist der nächste Schritt ohne Scrollen sichtbar?

Wählen Sie die eine Aktion, die Ihnen am wichtigsten ist: einen Anruf, eine Terminbuchung oder eine Angebotsanfrage. Prüfen Sie dann, wie schnell Sie sie finden. Wenn eine Seite vier gleich gewichtete Buttons anbietet, wählen Besucher oft keinen davon.

Auf dem Smartphone bewirkt eine antippbare Telefonnummer oder ein Buchungsbutton oben auf der Seite mehr als ein langes Menü.

3. Lädt die Seite auf dem Smartphone schnell?

Prüfen Sie Ihre Startseite mit PageSpeed Insights. Wenn ein Bereich mit Daten echter Nutzer erscheint, vertrauen Sie diesem mehr als dem Laborwert. Die von Google veröffentlichten Grenzwerte für ein gutes Ergebnis sind ein Largest Contentful Paint von höchstens 2,5 Sekunden, eine Interaction to Next Paint von höchstens 200 Millisekunden und ein Cumulative Layout Shift von höchstens 0,1.

Große, unkomprimierte Fotos und viele Skripte von Drittanbietern sind die üblichen Ursachen. Unser Leitfaden zur Website-Geschwindigkeit erklärt jede Kennzahl und was Sie zuerst beheben sollten.

4. Funktioniert Ihr Kontaktformular – und verlangt es zu viel?

Senden Sie selbst eine Nachricht über Ihr Formular, vom Smartphone aus. Prüfen Sie, ob die Bestätigung erscheint, ob die E-Mail in Ihrem Posteingang landet und nicht im Spam, und ob Sie darauf antworten können.

Zählen Sie dann die Pflichtfelder. Name, E-Mail-Adresse und eine Nachricht genügen, um ein Gespräch zu beginnen. Jedes zusätzliche Pflichtfeld ist ein weiterer Grund, auf halbem Weg aufzuhören.

5. Gibt es Belege dort, wo die Entscheidung fällt?

Besucher, die kurz davor sind, Kontakt aufzunehmen, suchen nach Belegen, dass Sie das schon einmal gemacht haben. Kunden mit Namen, echte Projekte und Referenzen mit Name und Funktion einer Person leisten das. Allgemeine Siegel und Stockfotos nicht.

Platzieren Sie Belege neben dem Call-to-Action, nicht nur auf einer eigenen Seite. Beispiele, wie wir das umsetzen, finden Sie bei unseren Arbeiten.

6. Findet man Sie über Ihren Namen und Ihre Leistung?

Suchen Sie nach Ihrem Firmennamen. Ihre Website, Ihr Google-Unternehmensprofil und Ihre Telefonnummer sollten erscheinen und übereinstimmen. Suchen Sie dann nach Ihrer Leistung plus Ort oder Region und sehen Sie nach, wer erscheint.

Wenn Sie einen lokalen Markt bedienen, behandelt der Leitfaden zur lokalen SEO die Grundlagen zu Profil und Einträgen.

7. Wissen Sie, wie viele Anfragen die Website letzten Monat gebracht hat?

Ohne Zahl können Sie nicht sagen, ob eine Änderung geholfen hat. Nutzen Sie eine Webanalyse, die Formularversand, Anrufe und Buchungen als Ziele erfasst, und notieren Sie die monatliche Zahl. Ein datenschutzfreundliches Tool wie Plausible erledigt das ohne Cookie-Banner.

Sobald Sie die Zahl haben, vergleichen Sie sie mit der Anzahl der Besuche – und Sie haben Ihre Conversion-Rate.

Was Sie zuerst beheben sollten

Beginnen Sie mit dem, was Ihnen Ihr eigenes Smartphone bei den Checks 1 bis 4 gezeigt hat, denn diese Probleme betreffen jeden Besucher. Danach folgen Belege und Auffindbarkeit, und die Messung sollte eingeschaltet sein, bevor Sie etwas ändern, damit Sie die Wirkung sehen.

Wenn Sie lieber jemanden draufschauen lassen möchten, prüft das kostenlose Website-Audit Geschwindigkeit, Struktur und grundlegende Sucheinstellungen und schickt Ihnen die Ergebnisse per E-Mail. Für ein Gespräch darüber, was sich ändern sollte, können Sie ein kostenloses 30-minütiges Erstgespräch buchen. Auf der Seite Leistungen sehen Sie, was wir bauen und betreuen.